Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Telefoonoperator
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde telefoonoperator die verantwoordelijk is voor het efficiënt afhandelen van inkomende en uitgaande telefoongesprekken binnen onze organisatie. Als telefoonoperator bent u het eerste aanspreekpunt voor klanten, partners en interne medewerkers, en speelt u een cruciale rol in het waarborgen van een professionele en vriendelijke communicatie. Uw taken omvatten het beantwoorden van telefoontjes, het doorverbinden naar de juiste afdelingen, het verstrekken van basisinformatie en het registreren van berichten. Daarnaast draagt u bij aan het verbeteren van de klanttevredenheid door een snelle en accurate service te bieden. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte houding en het vermogen om onder druk kalm en efficiënt te blijven werken. Ervaring met telefooncentrales en administratieve systemen is een pré. Als telefoonoperator bent u een belangrijke schakel in het dagelijkse functioneren van onze organisatie en helpt u mee aan een positieve indruk bij onze klanten en relaties.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken op een professionele en vriendelijke wijze.
- Doorverbinden van gesprekken naar de juiste afdelingen of personen.
- Registreren en doorgeven van berichten nauwkeurig en tijdig.
- Verstrekken van basisinformatie aan bellers over producten, diensten of procedures.
- Onderhouden van een overzicht van telefoongesprekken en rapporteren van problemen.
- Assisteren bij administratieve taken gerelateerd aan telefonie.
- Zorgen voor een nette en georganiseerde werkplek.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantvragen efficiënt af te handelen.
- Handhaven van vertrouwelijkheid en privacy van bellers.
- Deelnemen aan trainingen en vergaderingen om vaardigheden te verbeteren.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Ervaring met telefooncentrales en callcenter software is een pré.
- Klantgerichte en professionele houding.
- Stressbestendig en in staat om meerdere gesprekken tegelijk te beheren.
- Goede luistervaardigheden en probleemoplossend vermogen.
- Basis computervaardigheden en administratieve ervaring.
- Flexibiliteit in werktijden, indien nodig.
- Teamspeler met een positieve instelling.
- Nauwkeurig en zorgvuldig in het registreren van informatie.
- Bereidheid om te leren en zich verder te ontwikkelen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een boze of ontevreden beller?
- Welke ervaring heeft u met het gebruik van telefooncentrales?
- Hoe zorgt u ervoor dat u tijdens drukke momenten kalm blijft?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een klant goed hebt geholpen via de telefoon?
- Hoe gaat u om met vertrouwelijke informatie?
- Bent u flexibel in uw werktijden?
- Welke administratieve taken heeft u eerder uitgevoerd?
- Hoe zorgt u voor een goede samenwerking met collega’s?
